“三包”期限內，海穩變壓器有限公司保證在接收用戶質量信息反饋的4小時內作出初步響應，保證在合同規定（一般為12小時內）的時間提出處理方案發，對于重大問題24小時到達現場。
“三包”限期外的，海穩變壓器有限公司提供全面的質保期外的技術支持與服務，如需要維修或技術工程現場服務，請與海穩有限公司銷售總公司商討具體的服務價格。一旦確定我們將盡快派出專業技術服務人員。
對于產品配件易損件以優惠價格提供隨時滿足顧客對備品、備件的需求。

顧客回訪和滿意調查

對重點顧客進行定期走訪，質量跟蹤。

定期召開顧客座談會，并對顧客來電、來函、來訪等信息，及時作好登記傳遞、分析、處理、反饋等工作，并根據顧客需求改產品性能，不斷改進產品質量。

其它服務
定期或應用戶要求組織用戶服務到公司培訓，由公司選派具有各方面能力的專職教師講課，培訓內容主要包括：全面了解產用戶品的工作原理，了解產品的安裝、使用、操作與保養，了解常見故障的處理方法、相關技術的現狀與同類產品比較等。
應用戶要求海穩有限公司派出專職教師、工程師到用戶單位對用戶進行培訓。

聯系方式

對于本《服務承諾》的任何問題與建議.

用戶除了獲得優良的產品之外，還將得到海穩變壓器完善的技術支持服務，我們的目標就是要快速并專業化地滿足您的需求。

4.1售后技術服務體系組織構架

售后技術服務體系組織構架由三個層面組成。第一層面：在上海設有售后服務及技術支持部，專職負責國內用戶的售后技術服務的具體工作展開；第二層面：在全國區域建立5個全資分公司，設立大區服務中心，負責各地區域的技術服務，如東北三省大區，其售后服務技術支持中心設立在沈陽，華北區域設在北京，西南區域設在成都，華南區域設在廣州。第三層面：大區所屬各分公司配備專職技術服務人員，負責售后服務工作（包括天津、蘇州、深圳等地）。
售后服務技術中心技術力量：服務技術中心擁有一支訓練有素的隊伍進行廠級維修。變壓器系列產品的專業技術工程師接受專門的培訓和嚴格的考核，所有服務技術變壓器系列專業技術工程師均在上海培訓中心進行專門的培訓和考核。
培訓服務：在上海售后服務技術支持中心設有現代化的技術培訓部，定期組織系統用戶運行維護人員進行理論、實踐及維護的培訓，使用戶切實了解變壓器穩壓器調壓器電抗器產品的性能和操作程序，掌握必要的故障診斷和維護技能。

4.2服務體系展開

電話服務：技術服務人員認真接聽用戶的咨詢電話，做到熱心、耐心、細心。對于用戶提出的問題，盡可能給予答復，如一時不能答復，可詢問有關方面后即時給予答復。對于用戶提出的索取詳細技術資料等要求盡可能滿足。
上門服務：對于上門安裝和修理的用戶,總公司和區域、分公司、代表處所在地的市內四小時內到場，一個工作日內完成工作；其它地區四十八小時內到場，二～三個工作日內完成工作。技術服務人員在現場工作完畢后，對用戶方使用維護人員簡要地講解設備操作和維護保養方面的注意項。
保修期內服務：對于在合同中雙方約定的保修期內的服務實行三免費：免修理費、免交通費、免材料費。
保修期外服務：對于超過保修期的服務為有償服務，本著“用戶至上、服務第一”的精神，酌情收取一定的成本費用。
回訪服務：公司定期對用戶進行巡訪，認真做好回訪的記錄、分析、反饋、改進及歸檔工作。對于近期安裝、修理的用戶進行電話回訪，詢問有關設備運行情況和技術服務情況，以及用戶解決進一步的要求。
培訓：
l 現場技術指導；
l 技術服務中心系統培訓；
l 總部設立年度培訓計劃。
特殊用戶可按實際需求量身定制服務計劃。

4.3 服務承諾

免費服務和保修時間：
本公司對所提供的變壓器系列產品免費提供12個月保修。
技術服務內容：
l 指導配合用戶安裝、調試，進行各項狀態試驗。。
l 為用戶舉辦電源維護管理人員培訓，提供必要資料。
質量水平：保證使用性能達到同行業先進水平。

4.1售后技術服務體系組織構架

4.2服務體系展開

4.3服務承諾

4.3 服務承諾